Política de Devoluções e Reembolsos

 

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.

 

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar:

• na mesma condição em que foi recebido, sem marcas de uso;

• sem danos;

• na embalagem original (e devidamente protegida para transporte);

• com todos os componentes incluídos;

• acompanhado do comprovativo de compra (recibo, fatura ou prova de encomenda).

 

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do email: info@casulo.wine

Indique, por favor:

• número da encomenda;

• artigo(s) a devolver;

• motivo da devolução;

• (se aplicável) fotografias do artigo e da embalagem.

 

As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:

Casulo
Rua Arminda Correia 2, 8B
1750-030 Lisboa
Portugal

Nota: Artigos enviados sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

Portes de devolução

Os custos de envio da devolução dependem do motivo:

• Se o problema for da Casulo (ex.: artigo com defeito, danificado no transporte, ou artigo incorreto), os portes de devolução são suportados por nós.

• Se a devolução for por decisão do cliente (ex.: mudou de ideias, já não pretende o artigo, engano na escolha), os portes de devolução são suportados pelo cliente.

 

Em todos os casos, o cliente deve garantir que o envio é feito em condições equivalentes às utilizadas pela Casulo, com proteção adequada, de forma a que o produto seja devolvido sem danos e sem marcas de uso.

 

Artigos danificados ou incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato caso:

• o artigo esteja defeituoso;

• tenha chegado danificado;

• tenha recebido o artigo errado.

Avaliaremos a situação e encontraremos a melhor solução o mais rapidamente possível.

 

Exceções / artigos não elegíveis para devolução

Alguns artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:

• produtos personalizados ou feitos por encomenda (quando aplicável);

• artigos que apresentem sinais de uso, danos ou falta de componentes;

• cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo, contacte-nos antes de efetuar a compra ou antes de iniciar o processo de devolução.

 

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é:

1. solicitar a devolução do artigo atual;

2. após aceitação da devolução, efetuar uma nova compra do artigo desejado.

 

Direito de livre resolução (União Europeia – 14 dias)

Se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos legais aplicáveis.

Tal como indicado acima, o artigo deve ser devolvido:

• na mesma condição em que foi recebido;

• sem sinais de uso;

• na embalagem original;

• com comprovativo de compra.

Nota: O direito de livre resolução pode não se aplicar a produtos personalizados ou feitos por encomenda, quando legalmente previsto.

 

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que a devolução for recebida e inspecionada, informando se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento original, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Tenha em conta que o tempo de processamento e disponibilização do valor pode variar consoante o banco ou entidade emissora do cartão.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, por favor contacte-nos através de casulo.wine@gmail.com